Preguntas Frecuentes
- ¿Qué es la Sede electrónica?
La Sede electrónica del Síndic de Greuges es el sitio web desde el que se pueden realizar los trámites administrativos que requieran identificación por parte del ciudadano/a o de la administración. De esta forma el Síndic cumple con los requisitos que establece la Ley 3/2010, de 5 de mayo, de la Generalitat, de Administración Electrónica de la Comunitat Valenciana, modificada por la Ley 10/2012, de 21 de diciembre, de Medidas Fiscales, de Gestión Administrativa y Financiera, y de Organización de la Generalitat (Capítulo XVII)
- ¿A quién va dirigida?
A todas aquellas personas que opten por interactuar con el Síndic de Greuges a través de Internet.
- ¿Qué se puede hacer en la Sede electrónica?
Se puede presentar documentación por el registro electrónico (quejas, consultas, sugerencias), consultar el estado de sus expedientes, recibir notificaciones electrónicas y realizar gestiones que hasta ahora se venían realizando de forma presencial.
- ¿Tienen la misma validez las gestiones realizadas en la Sede que de forma presencial?
Si, tienen la misma validez los trámites realizados a través de la Sede Electrónica que los efectuados de forma presencial o de cualquiera de las formas tradicionales.
- ¿Es seguro utilizar los servicios de la Sede?
La comunicación entre usted y la Sede del Síndic es segura. Toda la información viaja cifrada, los certificados electrónicos garantizan la identidad de ambas partes. Los datos personales que envía por Internet están cifrados y, una vez guardada en nuestro sistema informático, utilizamos los medios necesarios para protegerlos, en cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal y de su normativa de desarrollo.
- ¿Cuándo puedo utilizar la Sede electrónica?
Podrá acceder a ella y realizar trámites durante 24 horas los 365 días del año desde cualquier lugar. Tenga en cuenta que los realizados en días inhábiles se entenderán efectuados el primer día hábil siguiente.
- ¿Qué es la firma electrónica?
La firma electrónica es un conjunto de datos que permiten identificar al firmante como si de la firma manuscrita se tratara.
La firma electrónica mediante certificado digital que permite la Sede Electrónica del Síndic de Greuges garantiza además la integridad de los documentos firmados: el documento original firmado no sufre modificaciones posteriores, puesto que si ese fuera el caso, la validación de la firma daría un resultado negativo y sería rechazada.
- ¿Qué es un certificado electrónico?
Un certificado electrónico es un documento emitido y firmado por una autoridad de certificación que identifica a una persona (física o jurídica) y la vincula con un par de claves.
Un certificado contiene la siguiente información:
- Identificación del titular del certificado (Nombre del titular, NIF, e-mail,…).
- Distintivos del certificado: número de serie, entidad que lo emitió, fecha de emisión, periodo de validez del certificado, etc.
- Una pareja de claves: pública y privada.
- La firma electrónica del certificado con la clave de la autoridad de certificación (AC) que lo emitió.
- ¿Cuáles son los admitidos en la Sede del Síndic de Greuges?
- DNI electrónico.
- Certificado digital emitido por la ACCV Agencia de Tecnología y Certificación Electrónica ACCV(Certificado Digital de la Generalitat Valenciana).
- Tengo problemas para acceder a mi Carpeta Ciudadana. En mi navegador no aparece el certificado digital que tengo instalado.
Puede deberse a que, para el uso de un certificado digital, es necesario la instalación de una serie de elementos adicionales en el ordenador (certificados raíz de la Autoridad de Certificación). A continuación le indicamos páginas web donde puede encontrar más información sobre los requisitos para utilizar los certificados admitidos por el Síndic:
- ¿Cómo puedo conseguir un certificado digital admitido en la Sede Electrónica del Síndic?
En la actualidad, la sede electrónica del Síndic soporta los certificados emitidos por los siguientes Prestadores de Servicios de Certificación:
- Para obtener el Certificado Digital de la Generalitat Valenciana…
- Para informarse sobre la expedición del nuevo DNIe consulte la página web del Cuerpo Nacional de Policia
- ¿Cómo puedo saber que el trámite se ha realizado correctamente?
Una vez realizado el trámite, el usuario recibirá un «acuse de recibo» integrado por el resguardo del formulario presentado en formato pdf y la firma de la institución del Síndic en formato electrónico, que garantiza que la transacción se ha producido correctamente. El usuario puede guardar o imprimir este justificante para cualquier tipo de reclamación. Si no recibe esta confirmación o, en su caso, recibe un mensaje de error o deficiencia de la transmisión, póngase en contacto con la oficina del Síndic en el número de teléfono gratuito 900 21 09 70.